Retur-, fortrydelses- og reklamationsvilkår – Komfortmøbler.dk

Gældende for køb foretaget fra 01-04-2023.

1. Virksomhedsoplysninger og anvendelsesområde

www.komfortmobler.dk
CVR: 44329239

6340 Kruså , Flensborgvej 20,Danmark

E-mail: komfortmobler@outlook.dk

Telefon: +45 91 19 39 36

Vilkårene gælder for forbrugerkøb på komfortmobler.dk med levering i Danmark. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder altid.

Fortrydelse af et køb og reklamation over en mangel behandles efter forskellige regler, som beskrevet nedenfor.

2. Fortrydelsesret og frister

Ved køb af varer i webshoppen har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Dette gælder ikke specialfremstillede, personligt tilpassede varer.

Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, som du har valgt, dog ikke transportøren, modtager varen. Hvis én ordre omfatter flere varer, der leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Hvis en vare leveres i flere dele, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste del.

Inden fristens udløb skal du give os en utvetydig meddelelse om, at du fortryder købet. Du kan skrive til komfortmobler@outlook.dk eller benytte kontaktformularen.

Oplys venligst navn og ordrenummer, så vi kan identificere købet. Det er ikke et krav, at du bruger vores formular eller indhenter kundeservices godkendelse på forhånd.

Efter meddelelsen om fortrydelse skal du sende eller aflevere varen uden unødig forsinkelse og senest inden for de følgende 14 dage.

Vi tilbyder ikke en generel, udvidet returret efter udløbet af den lovbestemte frist.

3. Annullering af en ordre før levering

Du kan meddele fortrydelse, inden du modtager varen, hvis købet er omfattet af fortrydelsesretten.

Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan forsøge at standse afsendelsen. Hvis varen allerede er afsendt, kan du blive ansvarlig for de direkte returomkostninger i henhold til punkt 5.

Det er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse at nægte at modtage eller undlade at afhente forsendelsen.

For varer, der lovligt er undtaget fra fortrydelsesretten, kræver en eventuel annullering en særskilt aftale. Kontakt os for en konkret vurdering.

4. Specialfremstillede varer og undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, når lovens betingelser for undtagelsen er opfyldt.

Før bestillingen oplyser vi, om den konkrete vare er omfattet af undtagelsen, og hvilke individuelle tilpasninger den vedrører.

Disse undtagelser begrænser ikke reklamationsretten.

5. Returadresse og transport ved fortrydelse

Returadresse:

6340 Kruså , Flensborgvej 20
Danmark

Vi anbefaler, at du kontakter kundeservice inden afsendelse for at få oplysninger om modtagelse eller personlig aflevering af varen. Kontakten ændrer ikke de gældende frister.

Ved fortrydelse betaler du de direkte returomkostninger. Oplysningerne fremgår af vores vilkår, som du bedes læse før købet. Du kan selv vælge en egnet transportør.

Sofaer og andre store møbler kan normalt ikke returneres med almindelig post. Derfor oplyser vi før bestillingen et rimeligt skøn over returomkostningerne for den konkrete vare og leveringsadresse.

Efter aftale kan vi hjælpe med at bestille afhentning. Inden transporten bestilles, modtager du den samlede pris skriftligt til godkendelse. Vi opkræver ikke et særskilt administrations- eller ekspeditionsgebyr for behandlingen af din lovbestemte fortrydelse.

Ved aftalt afhentning skal varen være forsvarligt pakket og tilgængelig på det aftalte sted. Du eller din repræsentant skal være til stede i det aftalte tidsrum.

Et eventuelt krav om betaling for forgæves afhentning vurderes efter de almindelige regler og kan kun omfatte dokumenterede, rimelige ekstraomkostninger, som du er ansvarlig for.

Ovenstående regler om betaling for returtransport gælder ikke ved en berettiget reklamation, hvor vi efter loven skal betale transporten.

6. Emballage og dokumentation

Pak varen forsvarligt, så den beskyttes mod fugt, snavs, stød og transportskader. Beskyt især hjørner og udsatte overflader.

Vi anbefaler, at du bruger originalemballagen. Hvis du ikke har den, kan du bruge anden emballage, der giver tilsvarende beskyttelse. Ved palletransport skal varen stå stabilt og være sikkert fastgjort på en egnet palle.

Vi anbefaler, at du tager billeder af varen og emballagen før afsendelse og gemmer forsendelseskvittering samt sporingsoplysninger. Vi kan bede om billeder for at afklare praktiske spørgsmål, men billeder er ikke en betingelse for at benytte fortrydelsesretten.

Du bærer som udgangspunkt risikoen under en returtransport, som du selv arrangerer. Ved transport bestilt gennem os afhænger ansvaret af transportaftalen og gældende ret.

Manglende originalemballage medfører ikke automatisk, at returneringen afvises, eller at der foretages et fast fradrag.

7. Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du hæfter for værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over dette, forudsat at vi har givet dig de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten.

Eksempler kan være længere tids brug, pletter, lugt, dyrehår, ridser, unødvendige monteringsskader eller manglende dele. Hver sag vurderes konkret.

Returnér alle dele og alt tilbehør, der fulgte med varen. Manglende dele eller emballage kan kun begrunde et fradrag, hvis det medfører en konkret værdiforringelse, som du hæfter for.

Fradraget fastsættes på baggrund af den faktiske værdiforringelse, og vi forklarer grundlaget for det. Vi anvender ikke automatiske procentsatser eller standardgebyrer. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen svare til hele varens pris.

Mangler, som vi er ansvarlige for, behandles efter reklamationsreglerne.

8. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi de modtagne betalinger, herunder prisen for vores billigste tilbudte standardlevering. Vi tilbagebetaler ikke merprisen for en dyrere leveringsform, som du har valgt.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er returneret, alt efter hvad der sker først. Retten til at tilbageholde betalingen gælder ikke, hvis vi har tilbudt selv at afhente varen.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden tilbagebetalingsform, som ikke medfører ekstra omkostninger.

Lovlige fradrag for værdiforringelse og aftalt returtransport kan modregnes på grundlag af en specificeret opgørelse.

Vi accepterer som udgangspunkt også returnering af enkelte, selvstændige varer fra en ordre. Ved delvis returnering tilbagebetales den oprindelige leveringspris ikke. Denne ordning giver ikke mulighed for at opdele et samlet sæt eller én vare, der består af flere dele.

9. Indbæring og montering

Indbæring og montering er valgfrie tillægsydelser, når de tilbydes ved bestillingen. Ydelsernes omfang og pris oplyses særskilt.

Fortrydelsesfristen for en særskilt aftale om en tjenesteydelse er som udgangspunkt 14 dage fra aftalens indgåelse.

Hvis arbejdet skal begynde inden fristens udløb, indhenter vi din udtrykkelige anmodning om dette. Vi indhenter også din anerkendelse af, at fortrydelsesretten til ydelsen bortfalder, når den er fuldt udført.

Når lovens betingelser er opfyldt, tilbagebetales betalingen for en fuldt udført ydelse ikke ved almindelig fortrydelse. Ved delvis udførelse kan vi kræve et forholdsmæssigt vederlag, hvis de relevante betingelser er opfyldt.

Almindelig accept af handelsbetingelserne erstatter ikke disse særskilte tilkendegivelser.

Denne bestemmelse begrænser ikke rettigheder ved mangelfuldt arbejde eller ved ophævelse af et køb af en mangelfuld vare. I sådanne tilfælde afgøres tilbagebetalingen efter gældende ret og aftalens konkrete indhold.

10. Reklamation og transportskader

Du har som udgangspunkt to års reklamationsret efter købeloven, regnet fra leveringen.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Skriv til komfortmobler@outlook.dk med en beskrivelse af problemet og vedlæg om muligt ordrenummer, billeder eller video. Købet kan dokumenteres med en faktura, ordrebekræftelse eller anden tilstrækkelig dokumentation.

Vi anbefaler, at du kontrollerer emballagen, antallet af kolli og eventuelle synlige skader ved modtagelsen. Notér gerne skader hos transportøren, og kontakt os hurtigst muligt.

Almindeligt slid, forkert brug, utilstrækkelig vedligeholdelse og skader forårsaget af kunden udgør ikke i sig selv mangler, som vi er ansvarlige for. Forkert montering foretaget af kunden udelukker dog ikke en reklamation over en anden, uafhængig mangel.

Skærmindstillinger og naturmaterialers egenskaber kan medføre mindre forskelle i farve og struktur. Disse udgør ikke grundlag for reklamation. Vi anbefaler derfor, at du bestiller gratis materialeprøver inden købet og overvejer dit valg grundigt.

11. Undersøgelse og behandling af reklamationer

Vi skal have mulighed for at undersøge varen og vurdere reklamationen. Kontakt os derfor, inden du bestiller reparation eller transport for vores regning.

Berettigede reklamationer behandles efter reglerne om afhjælpning, omlevering, afslag i prisen og ophævelse af købet. Du kan som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering, men vi kan afvise en løsning, der er umulig eller medfører uforholdsmæssige omkostninger.

Reparation eller omlevering skal ske gratis, inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Hvis betingelserne for afslag i prisen eller ophævelse er opfyldt, har du disse rettigheder. En uvæsentlig mangel giver ikke ret til ophævelse.

Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige og rimelige transportomkostninger. For store møbler aftaler vi en praktisk løsning for undersøgelse eller afhentning.

Et eventuelt undersøgelsesgebyr kræver, at du på forhånd udtrykkeligt har accepteret det oplyste, rimelige beløb og betingelserne for opkrævning. Gebyret opkræves kun, hvis undersøgelsen viser, at det anmeldte forhold ikke er omfattet af vores ansvar efter købeloven. En generel accept af disse vilkår er ikke tilstrækkelig.

Ved berettiget ophævelse tilbagebetaler vi de skyldige beløb i overensstemmelse med købeloven. Varen returneres for vores regning. Tilbagebetaling sker, når vi har modtaget varen eller dokumentation for tilbageleveringen.

12.Specialfremstillede varer og fortrydelseret. 

*Vigtigt: Hvis produktet er blevet mekanisk beskadiget som følge af indbæring, forkert brug eller forkert montering udført af kunden , er sådanne skader ikke omfattet af reklamationsretten.

* Vigtigt: Garantien følger ikke automatisk med ved videresalg.

mvh      www.komfortmobler.dk
CVR: 44329239
E-mail: komfortmobler@outlook.dk
Telefon: +45 91 19 39 36