Følgende vilkår og betingelser gælder for alle køb foretaget på www.komfortmøbler.dk med levering i hele Danmark og den nordlige del af Slesvig-Holsten. Alle købsaftaler indgået på komfortmøbler.dk er på dansk. Du skal være mindst 18 år for at købe på www.komfortmøbler.dk .

• www.komfortmøbler.dk
• CVR: 44329239
• 6330 Padborg
• e-mail: komfortmobler@outlook.dk
• Tlf. +45 91193936 
• Sidst opdateret: 20-10-2023

Produktets pris

Prisen på hver enkelt vare præsenteres i ordreoversigten på den specifikke produktside.
Prisen på produktet inkluderer moms og afgifter.
Produktprisen inkluderer ikke forsendelsesomkostninger, da disse varierer afhængigt af hvad du køber. For mere information, se venligst vores leveringsmetoder.

Alle priser er aktuelle og opdateres løbende.
På siden er det den aktuelle pris på produktet, der skal betales.

Prisgaranti

Hos Komfortmøbler.dk skal du som kunde føle dig tryg og sikker, når du foretager et køb hos os, og derfor tilbyder vi prisgaranti på vores produkter.
I tilfælde af en kampagneprisreduktion på et produkt, du allerede har købt, refunderer vi dig differencen, hvis du kontakter os, før produktet leveres, hvilket betyder, at den sidste dag, du kan få rabat, er den dag, produktet leveres til dig.

 I sådanne tilfælde bedes du kontakte komfortmobler@outlook.dk  med dit ordrenummer i emnefeltet.
Den pris, der skal justeres, skal være gældende på tidspunktet for anmodningen om prisjustering.
Du skal dokumentere dit køb på komfortmøbler.dk.
Prismatch gælder kun for B2C privatkunder.

Betaling på komfortmøbler.dk

Du kan se den samlede pris for dine køb i indkøbskurven. Denne pris inkluderer moms samt forsendelsesomkostninger, som varierer afhængigt af produkttype og leveringsregion.

Når du handler på komfortmøbler.dk kan du benytte følgende betalingsløsninger:

• Dankort/VISA Dankort
• VISA/VISA Elektron
• MasterCard
• MobilePay

*Ved at betale med et kredit- eller debetkort er du beskyttet mod svindel. Kreditkortbeskyttelse hjælper dig med at få beløbet tilbage fra din bank.

Vi anvender en sikker og krypteret forbindelse til at håndtere din betaling, hvilket sikrer, at dine betalingsoplysninger forbliver beskyttede mod uautoriserede tredjeparter. Din betaling er altid sikret gennem vores betalingspartner, og vi opbevarer ikke betalingsoplysninger på vores egne servere. Komfortmøbler.dk har ikke adgang til dine betalingsoplysninger på noget tidspunkt.

Når du foretager et køb, vil du blive bedt om følgende oplysninger, når du afslutter din ordre og vælger din betalingsmetode:

• Kortnummer (16 cifre på forsiden af kortet)
• Uløbsdato (DD/RR på forsiden af kortet)
• Kontrolcifre (3-cifret kontrolkode på bagsiden af kortet, over magnetstriben, i højre side)

Hvis du betaler med Mastercard, Visa Electron eller et andet debet- eller kreditkort (undtagen Dankort), vil beløbet blive reserveret på din konto i overensstemmelse med aftalen med kortudstederen. Reservationen ophører, og beløbet trækkes fra din konto, når varerne afsendes fra vores centrallager.

Hvis du annullerer din ordre, før varen er afsendt, giver vi samtidig din kortudsteder besked om at annullere reservationen af beløbet på din konto. Bemærk venligst, at annulleringen derefter er din kortudsteders ansvar, og at beløbet kan være reserveret på din konto i den aktuelle måned plus 30 dage, afhængigt af din aftale med din kortudsteder – selvom du annullerede din ordre hos os.

Du kan kontakte kundeservice på komfortmobler@outlook.dk  for at få flere oplysninger om annullering af din ordre.

 Ordrebekræftelse

Når du har gennemført din bestilling, vil du modtage en e-mail med en ordrebekræftelse. Hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail, anbefales det at tjekke din spam-mappe.

I ordrebekræftelsen finder du oplysninger som f.eks:

• Dit ordrenummer
• Liste over bestilte varer
• Leveringsadresse
• Betalingsmetode
• Forventet leveringsperiode
• Pris
• Kontaktoplysninger til kundeservice komfortmobler@outlook.dk
• Information om muligheden for returnering og din ret til kundebeskyttelse

Du kan annullere din ordre op til afsendelsesdagen fra vores centrallager.

Hvis du ønsker, at vi sender din ordrebekræftelse igen, bedes du kontakte kundeservice på komfortmobler@outlook.dk.

Faktura

Når din ordre er sendt, vil du modtage en e-mail med din faktura. Fakturaen vil indeholde oplysninger om:

• Dit ordrenummer
• Liste over bestilte varer
• Leveringsadresse
• Betalingsmetode
• Forventet leveringsperiode
• Pris
• Kontaktoplysninger til kundeservice komfortmobler@outlook.dk

Transport og levering

Når du modtager din ordre, bedes du kontrollere, at produktet ikke er blevet beskadiget under transporten, samt at antallet af varer er korrekt.

– Disse oplysninger kan findes på fakturaen.

Hvis produktet eller nogle af dets dele er beskadiget under transporten, har du ret til at nægte at acceptere varerne. Vælger du alligevel at tage imod varen, vil vi sende dig en ny vare eller varer uden beregning.

Vi tilbyder levering i hele Danmark og i delstaten Schleswig Holstein i Tyskland.

VIGTIGT: Hvis du ikke er til stede på den angivne adresse, når varerne leveres, accepterer du, at leveringen gennemføres uden personlig bekræftelse af modtagelsen.

www.komfortmøbler.dk dækker leveringsomkostninger for ordrer over 10.000 kr. (For andre faste øer end brofaste øer gælder en anden leveringstakst.

Når varerne afsendes fra centrallageret, vil du modtage information om den forventede leveringsdag. Levering fra centrallageret til distributionscentret i Danmark tager typisk ca. 24 timer.

Du kan forvente en leveringstid på 3-15 arbejdsdage, afhængigt af produkttypen. De fleste produkter leveres inden for 5-7 arbejdsdage. For at få en præcis idé om leveringstiden for dit specifikke produkt, kan du besøge vores hjemmeside på www.komfortmøbler.dk

Vi leverer til din adresse, hvor fragtmanden vil aflevere varerne ved den angivne adresse til den første dør i gadeplan eller ved den første forhindring i vejen fra bilen. Hvis levering til den angivne adresse ikke er mulig på grund af forhold, der hindrer dette, leveres varerne til såkaldt “kantsten”.

Vi leverer ikke varerne ind i dit hjem eller monterer dem.

Du vil modtage en e-mail med den første information om afsendelse af varerne, når de forlader centrallageret (tjek venligst spam-mappen). Den anden besked vil komme efter leveringen til distributionscentret i Danmark og indeholde en specifik leveringsdato. Levering til den angivne adresse tager cirka 72 timer efter afsendelse fra centrallageret.

Vi tilbyder en fast pris afhængigt af leveringsstedet i Danmark og delstaten Slesvig-Holsten.

Vi skelner mellem:
Levering via fragtmand (Danske Fragtmænd) eller egen transport fra www.komfortmøbler.dk til større emner, såsom madrasser og møbler i store pakker.

www.komfortmøbler.dk bestemmer forsendelsesmetoden baseret på vægten og volumen af de købte varer samt leveringsområdet og den valgte service.

Hvis en ordre opdeles i to eller flere leveringer på grund af leveringsproblemer, dækker www.komfortmøbler.dk de ekstra leveringsomkostninger.

Det er påkrævet at angive et mobiltelefonnummer, når du afgiver en ordre. Det betyder, at www.komfortmøbler.dk eller fragtfirmaet kan kontakte dig via SMS om leveringen.

Sørg for, at navn, adresse og aftalt leveringsdato på fakturaen er korrekt, hvis en ændring er nødvendig, bedes du straks kontakte komfortmobler@outlook.dk

I tilfælde af at leveringsadressen er forkert, betaler kunden omkostningerne til administration og genforsendelse til den korrekte adresse.

Forsinkelser i leveringen kan forekomme i perioder med høj trafik, dårligt vejr eller andre omstændigheder.

Yderligere oplysninger

Du kan forvente følgende information i tiden mellem din bestilling og levering:

Når din ordre er blevet pakket og afsendt fra vores centrallager, vil du modtage en e-mail, der bekræfter, at din ordre er blevet afsendt (tjek spam), samt din faktura og sporingsoplysninger.

Når din ordre ankommer til transportørens distributionscenter i Danmark, vil du modtage en SMS og en e-mail, der bekræfter, hvornår leveringen finder sted.

På leveringsdagen vil transportøren bekræfte, at din ordre er på vej.

Standardlevering er til første dør i gadeplan eller til første forhindring i vejen fra bilen.

Normale fragtpriser starter ved 349 kr. Ved køb af varer for mere end 10.000 kr. er fragten gratis.

Returnering af varer

Hvis du ønsker at returnere produktet inden for de første 14 dage efter levering, skal du for egen regning sende produktet til adressen på det danske distributionscenter, der er angivet af kundeservice komfortmobler@outlook.dk ved at opfylde følgende betingelser.

• Produktet skal være i sin originale emballage.
• Det må ikke være snavset.
• Varer, der er leveret på palle, returneres på en palle, der er beskyttet mod vejrliget og opstillet på en stabil måde og pakket på samme måde som den oprindelige levering.
• Varer må ikke være beskadiget, hvis skaden er sket efter levering og ikke skyldes fejlkonstruktion eller som følge af forkert brug af produktet, forbeholder vi os retten til at nægte at acceptere returneringen.
• Kundeservice komfortmobler@outlook.dk kan kræve fotografisk dokumentation af forsendelsen, før en returnering accepteres.

Hvis ovenstående betingelser er opfyldt, vil www.komfortmøbler.dk refundere pengene til den konto, som kunden har angivet, eksklusiv leveringsomkostningerne, når returneringen af varerne er modtaget i vores centrallager. 

• Hvis du returnerer en vare, der er beskadiget, og dette ikke skyldes fejlkonstruktion af varerne eller er blevet brugt på en måde, der reducerer deres værdi, forbeholder www.komfortmøbler.dk  sig ret til at reducere refusionsbeløbet.
• Hvis varen ikke returneres i original emballage, forbeholder komfortmøbler.dk sig ret til at reducere returbeløbet.
• Uden et gyldigt købsbevis kan du ikke returnere.
• Varer i specielle størrelser, såsom udpakkede madrasser og garderobeskabe i specifikke dimensioner, kan ikke returneres..

Den returnerede vares tilstand

Hvis du returnerer et ufuldstændigt produkt, og dette ikke er resultatet af en leveringsmangel hos os, accepteres returningen ikke.

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling vil ske hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at komfortmøbler.dk har modtaget dokumentation for, at varen er afsendt eller modtaget, og har kontrolleret varens stand.

www.komfortmøbler.dk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller der er fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Annullering af en ordre før modtagelse

Hvis du ønsker at annullere din ordre på www.komfortmøbler.dk , før du har modtaget den, skal du kontakte vores kundeservice på: komfortmobler@outlook.dk 
Angiv dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig. 

Klager

Vi tilbyder 2 års garanti på alle varer fra modtagelsestidspunktet.

• Er din ordre blevet beskadiget under transporten?
• Mangler din ordre?
• Har produktet en kvalitetsfejl?
• Har du andre klager?

– Kontakt kundeservice på komfortmobler@outlook.dk med dit ordrenummer og vedhæft et foto af skaden. Dette vil forkorte behandlingstiden for din sag.

Vær opmærksom på manglende pakker eller dele, og indsend en reklamation inden for rimelig tid (op til 5 dage efter modtagelse af ordren). Hvis vi vurderer, at klagen er berettiget, vil vi bede dig om at returnere den ufuldstændige ordre, og vi refunderer omkostningerne ved varerne (dog ikke prisen for levering eller returnering af ordren til www.komfortmobler.dk).

Det er også muligt for www.komfortmøbler.dk at sende de manglende eller beskadigede varer til kunden hurtigst muligt uden omkostninger for kunden.

 Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du kontakte kundeservice på komfortmobler@outlook.dk  med dit ordrenummer.

Privatlivspolitik

Det er vores mål, at du føler dig tryg og sikker, når du handler på www.komfortmøbler.dk.

www.komfortmobler.dk  er dataansvarlig og behandler dine personlige data i overensstemmelse med bestemmelserne i den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og databeskyttelsesloven.

De personoplysninger, vi behandler og opbevarer, opbevares af www.komfortmobler.dk i Danmark og kan tilgås af www.komfortmobler.dk  i hele verden. De opbevares sikkert hos vores hosting partnere.

Du kan til enhver tid:

• Indgive en klage til en tilsynsmyndighed (f.eks. det danske datatilsyn)
• Anmode om adgang til og rettelse eller sletning af dine personlige data
• Begrænse eller gøre indsigelse mod behandlingen af dine persondata
• Hvis det er relevant, anmode om dataportabilitet

Yderligere oplysninger om de personlige data, der opbevares og behandles af www.komfortmøbler.dk, kan fås ved at kontakte kundeservice komfortmobler@outlook.dk .

www.komfortmobler.dk  er forpligtet til at overholde gældende regler og bestemmelser vedrørende god markedsføring. Hvis du har accepteret en af nedenstående tjenester, forbeholder vi os retten til at sende dig opdateringer til vores vilkår og betingelser, uanset om du har trukket dit samtykke tilbage eller ej. Vi vil ikke sende dig andre oplysninger.

Indsamling og behandling af personoplysninger

www.komfortmøbler.dk  indsamler personoplysninger:

• Når du besøger og handler på www.komfortmøbler.dk
• Når du deltager i undersøgelser, konkurrencer eller kampagner
• Når du kontakter vores kundeserviceafdeling
• Når du opretter en konto på www.komfortmøbler.dk
• Når du skriver en anmeldelse af vores varer

Hvilken slags oplysninger indsamler www.komfortmøbler.dk ?

Med henblik på online handel og kundetilfredshed, målrettet online markedsføring, forbedring af vores tjenester og produkter, administrative og interne formål, www.komfortmøbler.dk  CVR: 44329239 indsamles og behandles følgende personoplysninger om dig:

• Dit fulde navn
• Din adresse
• Dit telefonnummer
• Din e-mailadresse
• IP-adresse, hvorfra du handler
• Det valgte leveringssted
• Virksomhed

Alle personlige data behandles fortroligt. Retsgrundlaget for behandling af dine personoplysninger er:

Indsamling er nødvendig for opfyldelse af en kontrakt, der involverer dataejeren.

Behandling er nødvendig for at overholde juridiske forpligtelser (f.eks. for at overholde regnskabsloven).

Behandlingen er nødvendig for www.komfortmøbler.dk’s legitime interesser (f.eks. interne forretningsformål som forbedring af vores hjemmeside eller vores tjenester og produkter og afsløring af svindel).

Dit samtykke (nyhedsbreve, oprettelse af konto)

Vi bruger kun din e-mailadresse til at behandle din ordre og gennemføre kundeundersøgelser. Hvis du ønsker at modtage vores nyhedsbrev, kræver det dit specifikke samtykke.

Hvis du afgiver en ordre på www.komfortmøbler.dk vil du i nogle tilfælde modtage en e-mailinvitation til at gennemgå din oplevelse eller købte varer. Dette vil ikke ske, hvis du fravælger at modtage denne type e-mail.

Vi deler dit navn, e-mailadresse og ordrenummer med Trustpilot for at sikre, at det kun er kunder i vores webshop, der modtager invitationen.

Invitationer sendes for at indsamle anmeldelser, dette er for at forbedre vores tjenester og produkter baseret på www.komfortmøbler.dk legitime interesse i at indhente kundefeedback.

Vi bruger ikke dit telefonnummer til at kontakte dig med henblik på salg. Vi kontakter dig kun pr. telefon, hvis der er problemer med din ordre og/eller leveringsmeddelelse.

Dine personlige data kan blive brugt i politiets efterforskning, da vi rapporterer svigagtige betalinger til politiet. Vi deler din konto og andre personlige data, når vi finder det nødvendigt for at overholde gældende lovgivning og for at undgå svindel og bedrageri, f.eks. i forbindelse med kreditkort.

www.komfortmøbler.dk har kun ret til at overføre dine personlige data til de relevante transportører i forbindelse med levering. Hvis det er nødvendigt, overfører www.komfortmøbler.dk  dine personoplysninger til de relevante leverandører. www.komfortmøbler.dk videregiver,  sælger eller på anden måde ikke dine personoplysninger til en tredjepart.

Vi opbevarer kun dine personoplysninger i den periode, det er nødvendigt, og til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Denne periode afhænger af typen af persondata og årsagen til, at vi oprindeligt indsamlede dine persondata. Vi gennemgår løbende opbevaringsperioden for dine data og vurderer årsagen til opbevaring af dine persondata og det juridiske grundlag.

Billeder af polstringsmaterialer og naturligt læder er så tæt som muligt på rigtige farver, de kan se anderledes ud på andre skærme og tablets. Farver kan afvige fra den, der præsenteres i kataloget på grund af teknologisk kvalitet og lysstyrkeindstillinger på en given skærm.