2. Produkter, mål og materialer

Produktbeskrivelsen angiver møblets væsentligste egenskaber, mål, materialer og tilgængelige valgmuligheder. Inden bestilling anbefaler vi, at du kontrollerer, om møblet passer til rummet, og om det kan bæres ind.

Vi bestræber os på, at billederne gengiver produkterne så præcist som muligt. Skærmindstillinger, belysning og naturmaterialers egenskaber kan dog medføre mindre forskelle i farve og struktur. Derfor anbefaler vi, at du bestiller gratis materialeprøver, hvis farven og materialet er afgørende for købet.

Almindelige, mindre variationer, som er i overensstemmelse med det aftalte og materialets karakter, er ikke i sig selv en mangel. Dette begrænser ikke reklamationsretten, hvis varen ikke svarer til aftalen eller en relevant prøve.

Eventuelle særlige måltolerancer eller naturlige variationer oplyses ved det konkrete produkt. Vi har ikke en generel ret til at levere andre mål, materialer eller egenskaber end aftalt.

3. Bestilling og aftalens indgåelse

Når du har afgivet en bestilling, modtager du en automatisk bekræftelse på, at vi har modtaget den. Denne bekræftelse betyder ikke i sig selv, at vi har accepteret bestillingen.

Aftalen bliver bindende, når vi sender en udtrykkelig bekræftelse på vores accept af bestillingen. Den indeholder:

• De bestilte varer.

• Valgte egenskaber.

• Tillægsydelser.

• Priser.

• Forventet leveringstid.

Kontrollér oplysningerne, og kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl. Manglende reaktion fritager os ikke for ansvar for fejl, som vi har begået.

Ved individuelle tilpasninger kan vi før produktionsstart bede om skriftlig godkendelse af mål, tegninger eller andre specifikationer. Efterfølgende ændringer kræver en ny aftale og kan påvirke prisen og leveringstiden. Vi oplyser dig om konsekvenserne, før du accepterer ændringen.

4. Priser og prisgaranti

Alle priser til forbrugere er angivet i danske kroner inklusive moms.

Prisen for levering og eventuelle tillægsydelser oplyses inden bestillingen. Den samlede aftalte pris fremgår af ordrebekræftelsen.

5. Betaling og faktura

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din ordre, vises ved checkout.

Ved almindelig kortbetaling reserveres beløbet ved bestillingen og hæves som udgangspunkt først, når varen er afsendt. En eventuel anden lovlig betalingsordning skal være tydeligt oplyst og særskilt aftalt før købet.

Betaling via Anyday/ViaBill eller en anden finansieringsudbyder er også omfattet af den betalingsaftale, der indgås med udbyderen. Rater, eventuelle omkostninger og øvrige vilkår oplyses før accept.

Når en tilbagebetaling er godkendt, meddeler vi den relevante regulering til betalingsudbyderen. En delvis tilbagebetaling medfører ikke nødvendigvis, at hele finansieringsaftalen ophører.

Du modtager en faktura med oplysninger om købet. Vi beder aldrig om, at du sender fulde kortoplysninger eller sikkerhedskoder via e-mail.

6. Leveringstid og leveringsomkostninger

Den forventede leveringstid fremgår af produktinformationen og ordrebekræftelsen.

Leveringsprisen og eventuel gratis levering oplyses inden bestillingen. Særlige vilkår for øer eller områder med begrænset adgang oplyses inden aftalens indgåelse.

Hvis vi bliver bekendt med en forsinkelse, informerer vi dig og oplyser en ny forventet leveringstid. Dine lovbestemte rettigheder ved forsinkelse gælder fortsat.

Hvis vi på eget initiativ opdeler en ordre i flere leveringer, opkræver vi ikke ekstra betaling alene af den grund.

7. Leveringssted og adgangsforhold

Standardlevering omfatter levering til første dør i gadeplan, til et andet sted, der tydeligt er angivet og aftalt ved bestillingen, eller til den første forhindring på køretøjets vej.

Den omfatter ikke følgende, medmindre dette fremgår af ordren:

• Indbæring.

• Udpakning.

• Montering.

• Bortkørsel.

Kontrollér før købet, om de oplyste mål på møblet og emballagen giver mulighed for passage gennem døre, gange, trapper og elevatorer. Oplys os om forhold, der kan påvirke leveringen. Kontakt os, hvis du er i tvivl.

Hvis den aftalte levering eller ydelse ikke kan gennemføres af årsager, som du er ansvarlig for, kontakter vi dig for at aftale en løsning. En eventuel opkrævning for ekstra transport eller forgæves kørsel kræver et retligt grundlag og begrænses til dokumenterede, rimelige ekstraomkostninger.

Vi efterlader kun varen uden personlig modtagelse, efter at kunden er blevet informeret. Levering sker uden kvittering.

8. Modtagelse og transportskader

Vi anbefaler, at du ved modtagelsen kontrollerer antallet af kolli og eventuelle synlige skader.

Tag gerne billeder, og få synlige transportskader noteret hos transportøren. Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer og en beskrivelse af problemet, så vi kan undersøge sagen og hjælpe.

Transportskader behandles afhængigt af den konkrete situation. Løsningen kan være:

• Reparation.

• Udskiftning af dele.

• Omlevering.

Vi lover ikke automatisk udskiftning af hele møblet ved enhver skade.

9. Fortrydelsesret og annullering

Der gælder særlige regler for personligt tilpassede varer, der fremstilles efter kundens specifikationer.

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig, dog ikke transportøren, modtager varen.

Hvis én ordre omfatter flere varer, som leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Ved en vare leveret i flere dele regnes fristen fra modtagelsen af den sidste del.

For at fortryde skal du inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse. Du kan:

• Skrive til komfortmobler@outlook.dk.

• Benytte standardformularen.

Du behøver ikke begrunde fortrydelsen eller indhente vores godkendelse. Oplys venligst navn og ordrenummer, så vi kan identificere købet.

Du kan også meddele fortrydelse før levering, hvis købet er omfattet af denne ret. Kontakt os hurtigt, så vi kan forsøge at standse afsendelsen. Hvis varen allerede er afsendt, gælder reglerne om direkte returomkostninger.

Det er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse at nægte modtagelse eller undlade at afhente forsendelsen.

Vi tilbyder ikke en generel, udvidet returret efter udløbet af den lovbestemte frist. For specialfremstillede varer gælder punkt 13.

10. Returnering, emballage og værdiforringelse

Efter meddelelsen om fortrydelse skal varen sendes eller afleveres uden unødig forsinkelse og senest inden for de følgende 14 dage.

Returadresse:

Lager DF
Lysbjergvej 6K
6500 Vojens
Danmark

Vi anbefaler, at du kontakter os inden afsendelsen for at få oplysninger om modtagelse eller personlig aflevering af varen. Kontakten ændrer ikke de gældende frister.

Returomkostninger

Ved almindelig fortrydelse betaler du de direkte returomkostninger, hvis du er blevet korrekt oplyst om dette før købet.

For sofaer og andre varer, der ikke kan returneres med almindelig post, oplyser vi før bestillingen et rimeligt skøn over returomkostningerne for den konkrete vare og leveringsadresse.

Du kan selv bestille egnet returtransport. Vi kan også hjælpe med at arrangere afhentning til en samlet pris, som du modtager og accepterer skriftligt, inden transporten bestilles. Vi opkræver ikke et særskilt administrationsgebyr for selve behandlingen af fortrydelsen.

Emballage og transport

Pak varen forsvarligt, og beskyt betræk, hjørner og udsatte overflader. Vi anbefaler originalemballagen, men anden emballage med tilsvarende beskyttelse kan anvendes. Ved palletransport skal varen stå stabilt og være sikkert fastgjort.

Vi anbefaler billeder før afsendelsen, og at du gemmer transportkvitteringen. Du bærer som udgangspunkt risikoen ved returtransport, som du selv arrangerer. Ved transport gennem os afhænger ansvaret af den konkrete aftale og gældende ret.

Værdiforringelse

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Ved håndtering ud over dette kan du hæfte for den faktiske værdiforringelse, hvis vi har opfyldt vores oplysningspligt.

Det kan eksempelvis gælde:

• Pletter og lugt.

• Ridser og skader.

• Længere tids brug.

• Manglende dele.

Manglende originalemballage medfører ikke automatisk et fradrag.

Et eventuelt fradrag vurderes konkret og forklares i en specificeret opgørelse. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen svare til hele varens pris.

11. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi de modtagne betalinger, herunder prisen for den billigste tilbudte standardlevering. Merprisen for en dyrere leveringsform, som du har valgt, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først. Dette gælder ikke, hvis vi har tilbudt selv at afhente varen.

Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning uden ekstra omkostninger.

Eventuelle lovlige fradrag for værdiforringelse eller aftalt returtransport fremgår af en specificeret opgørelse og fastsættes individuelt.

Vi accepterer også delvis fortrydelse for selvstændige varer i en ordre. Ved delvis returnering tilbagebetales den oprindelige leveringspris ikke. Denne mulighed omfatter ikke opdeling af én vare eller et samlet sæt.

12. Indbæring, montering og garanti

Indbæring og montering er valgfrie tillægsydelser, når de tilbydes ved bestillingen. Ydelsernes omfang og pris fremgår særskilt af ordren, og betalingen refunderes ikke ved fortrydelse af aftalen, efter at ydelsen er udført.

Fortrydelsesfristen for en særskilt aftale om en tjenesteydelse er som udgangspunkt 14 dage fra aftalens indgåelse.

Hvis du ønsker arbejdet påbegyndt inden fristens udløb, indhenter vi:

• Din udtrykkelige anmodning herom.

• Din anerkendelse af, at fortrydelsesretten til ydelsen bortfalder, når den er fuldt udført.

Når lovens betingelser er opfyldt, refunderes betalingen for en fuldt udført ydelse ikke ved almindelig fortrydelse. Ved delvis udførelse kan vi kræve et forholdsmæssigt vederlag, hvis de relevante betingelser er opfyldt.

Almindelig accept af handelsbetingelserne erstatter ikke disse særskilte tilkendegivelser.

Disse regler begrænser ikke rettigheder ved mangelfuldt arbejde eller ved ophævelse af et køb af en mangelfuld vare. Sådanne situationer vurderes efter gældende ret og aftalens konkrete indhold.

En eventuel handelsmæssig garanti gælder på de vilkår, der blev oplyst ved købet. Den erstatter eller begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

13. Specialfremstillede varer og fortrydelsesret

En del af vores møbler produceres først efter bestilling. Dette medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, når betingelserne i forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3, er opfyldt.

For øvrige varer gælder den almindelige fortrydelsesret. Retten til garanti gælder også for specialfremstillede varer.

Hvis du ønsker at annullere eller ændre en bestilling, der lovligt er undtaget fra fortrydelsesretten, skal du kontakte os for en individuel aftale. Vi oplyser eventuelle omkostninger og konsekvenser, før der indgås en aftale om ændring eller annullering.

14. Reklamation og skader forårsaget af kunden

Du har som udgangspunkt to års reklamationsret efter købeloven, regnet fra leveringen.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Skriv til komfortmobler@outlook.dk med:

• En beskrivelse af problemet.

• Ordrenummer.

• Billeder eller video, om muligt i højest mulig opløsning.

Købet kan dokumenteres med faktura, ordrebekræftelse eller anden tilstrækkelig dokumentation.

Almindeligt slid og skader som følge af forkert brug, utilstrækkelig vedligeholdelse eller kundens egen håndtering er ikke i sig selv mangler, som vi hæfter for.

Dette gælder eksempelvis mekaniske skader forårsaget under indbæring eller montering af kunden eller en tredjepart, som kunden selv har engageret. Det fritager os ikke for ansvar for vores egne montørers arbejde eller for en anden, uafhængig mangel ved varen.

15. Undersøgelse og behandling af reklamationer

Vi skal have mulighed for at undersøge varen og vurdere reklamationen. Kontakt os derfor, inden du bestiller reparation eller transport.

Berettigede reklamationer behandles efter lovens regler om:

• Reparation.

• Omlevering.

• Afslag i prisen.

• Ophævelse af købet.

Du kan som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering. Vi kan dog afvise en løsning, der er umulig eller medfører uforholdsmæssige omkostninger.

Reparation eller omlevering skal ske gratis, inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe, hvis manglen ved produktet er omfattet af garantien og ikke skyldes mekaniske skader forårsaget under indbæring eller montering af kunden eller en tredjepart, som kunden selv har engageret. Dette fritager os ikke for ansvar for vores egne montørers arbejde eller for en anden, uafhængig mangel ved varen.

Hvis betingelserne for afslag i prisen eller ophævelse er opfyldt, har du disse rettigheder. En uvæsentlig mangel giver ikke ret til ophævelse.

Transport ved reklamation

Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige og rimelige transportomkostninger. For store møbler aftaler vi en praktisk løsning for undersøgelse eller afhentning.

Undersøgelsesgebyr

Et undersøgelsesgebyr kan kun opkræves, hvis:

• Du på forhånd udtrykkeligt har accepteret beløbet og betingelserne.

• Beløbet er rimeligt.

• Undersøgelsen viser, at det anmeldte forhold ikke er omfattet af vores ansvar efter købeloven.

Tilbagebetaling ved ophævelse

Ved berettiget ophævelse returneres varen for vores regning. Tilbagebetaling sker, når vi har modtaget varen eller dokumentation for tilbageleveringen, og opgøres efter købeloven.

Hvis ophævelsen kun vedrører en del af købet, fastsættes omfanget og tilbagebetalingen efter reglerne for det konkrete køb. Én samlet faktura medfører ikke automatisk tilbagebetaling for alle varer og ydelser.

16. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger for at:

• Modtage og gennemføre bestillinger.

• Arrangere levering.

• Håndtere betalinger.

• Yde kundeservice.

Oplysninger om den dataansvarlige, behandlingsgrundlag, modtagere, opbevaringsperioder, eventuelle overførsler til tredjelande og dine rettigheder findes i den særskilte privatlivspolitik på adressen.

Markedsføring via e-mail eller sms sker i overensstemmelse med gældende regler og på det nødvendige grundlag.