Følgende vilkår og betingelser gælder for alle køb foretaget på www.komfortmøbler.dk med levering i hele Danmark og den nordlige del af Slesvig-Holsten. Alle købsaftaler indgået på komfortmøbler.dk vil være på dansk. Du skal være mindst 18 år for at købe på www.komfortmøbler.dk .

www.komfortmøbler.dk

CVR: 44329239

6330 Padborg

e-mail: komfortmobler@outlook.dk

Tlf. +45 26273037

Sidst opdateret: 20-10-2023

1. Produktets pris

Prisen på den enkelte vare vises i ordreoversigten på den specifikke produktside.

Produktprisen inkluderer moms og afgifter.

Produktprisen inkluderer ikke forsendelsesomkostninger, da forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af den valgte type. Se vores leveringsmetoder.

Alle priser er aktuelle og opdateres løbende.

På siden er det den aktuelle pris på produktet, der skal betales.

 Prisgaranti

Hos comfortmøbler.dk skal du som kunde føle dig tryg og sikker, når du foretager et køb hos os, og derfor tilbyder vi prisgaranti på vores produkter.

I tilfælde af en kampagneprisreduktion på et produkt, du allerede har købt, refunderer vi dig kun forskellen, hvis du kontakter os, før produktet leveres, hvilket betyder, at den sidste dag, du kan få rabat, er den dag, produktet leveres til dig. 

 I sådanne tilfælde bedes du kontakte komfortmobler@outlook.dk  med dit ordrenummer i emnefeltet.

Den pris, der skal justeres, skal være gældende på tidspunktet for anmodningen om prisjustering.

Du skal dokumentere dit køb på komfortmøbler.dk.

Prismatch gælder kun for B2C privatkunder.

• Betaling på komfortmøbler.dk 

Du vil se den samlede pris for dine køb i indkøbskurven. Dette inkluderer moms + variable forsendelsesomkostninger afhængigt af produkttype og leveringsregion.

Når du handler på komfortmøbler.dk kan du benytte følgende betalingsløsninger:

Dankort/VISA Dankort

VISA/VISA Elektron

MasterCard

MobilePay

*Ved at betale med et kredit- eller debetkort er du beskyttet mod svindel uden fradrag. Kreditkortbeskyttelse hjælper dig med at få beløbet tilbage fra din bank.

Vi bruger en sikker og krypteret forbindelse til at foretage din betaling, så dine betalingsoplysninger ikke er tilgængelige for uautoriserede tredjeparter. Din betaling er altid sikret hos vores betalingspartner. Vi gemmer ikke betalingsoplysninger på vores egen server komfortmøbler.dk har ikke adgang til dine betalingsoplysninger på noget tidspunkt.

Når du foretager et køb, vil du blive bedt om følgende oplysninger, når du afslutter din ordre og vælger din betalingsmetode:

Kortnummer (16 cifre på forsiden af kortet)

Udløbsdato (DD/RR på forsiden af kortet)

Kontrolcifre (3-cifret kontrolkode på bagsiden af kortet, over magnetstriben, i højre side)

Hvis du betaler med Mastercard, Visa Electron eller andet debet/kreditkort (undtagen Dankort), reserveres beløbet på din konto i henhold til aftalen med kortudstederen. Reservationen ophører, og beløbet trækkes fra din konto, når varerne afsendes fra vores centrallager.

Hvis du annullerer din ordre, før varen er afsendt, giver vi samtidig din kortudsteder besked om at annullere reservationen af beløbet på din konto. Bemærk venligst, at annulleringen derefter er din kortudsteders ansvar, og at beløbet kan være reserveret på din konto i den aktuelle måned plus 30 dage, afhængigt af din aftale med din kortudsteder – selvom du annullerede din ordre hos os.

Du kan kontakte kundeservice på komfortmobler@outlook.dk  for at få flere oplysninger om annullering af din ordre.

 3. Ordrebekræftelse

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en e-mail med en ordrebekræftelse (hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail, bedes du tjekke din spam-mappe!)

I ordrebekræftelsen finder du oplysninger som f.eks:

– Dit ordrenummer

– Liste over bestilte varer

– Leveringsadresse

– Betalingsmetode

– Omtrentlig leveringsperiode

– Pris

– Kontaktoplysninger til kundeservice komfortmobler@outlook.dk

– Information om muligheden for returnering og din ret til kundebeskyttelse

Du kan annullere din ordre op til afsendelsesdagen fra vores centrallager.

Dit køb er først bindende, når ordren er afsendt. Når din ordre er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere din ordre (du kan dog annullere din ordre ved at følge vores returinstruktioner).

Hvis du ønsker, at vi sender din ordrebekræftelse igen, bedes du kontakte kundeservice på komfortmobler@outlook.dk.

4 . Faktura

Når din ordre er sendt, vil du modtage en e-mail med din faktura. Fakturaen vil indeholde oplysninger om:

– Dit ordrenummer

– Liste over bestilte varer

– Leveringsadresse

– Betalingsmetode

– Omtrentlig leveringsperiode

– Pris

– Kontaktoplysninger til kundeservice komfortmobler@outlook.dk

5. Transport og levering

Når du modtager din ordre, bedes du kontrollere, at produktet ikke er blevet beskadiget under transporten, og at antallet af varer, som produktet/produkterne består af, er korrekt.

– Disse oplysninger kan findes på fakturaen.

Hvis produktet eller et af dets elementer er beskadiget under transporten, har du ret til at nægte at acceptere varerne. Hvis du alligevel vælger at tage imod varen, sender vi dig en ny vare/varer for vores egen regning.

Vi tilbyder levering til kunden i hele Danmark og i delstaten Schleswig Holstein i Tyskland.

VIGTIGT: Hvis du ikke er på den angivne adresse, når varerne leveres, accepterer du levering af varerne uden personlig bekræftelse af modtagelsen.

www.komfortmøbler.dk dækker leveringsomkostninger for ordrer over 10.000 kr. (For andre faste øer end brofaste øer gælder en anden leveringstakst.

Når varerne afsendes fra centrallageret, vil du modtage information om den omtrentlige leveringsdag (levering fra centrallageret til distributionscentret i Danmark tager ca. 24 timer).

Du skal forvente en leveringstid på 3-15 arbejdsdage afhængigt af produkttype (de fleste produkter leveres inden for 5-7 arbejdsdage. Du kan finde den omtrentlige leveringstid for dit produkt på www.komfortmøbler.dk). Vi leverer til din adresse. Vi leverer i hele Danmark. Fragtmanden leverer til den angivne adresse til den første dør i gadeplan eller til den første forhindring i vejen fra bilen. Vi leverer til en såkaldt ‘Kantstene’, hvis levering til den angivne adresse ikke er mulig på grund af fremherskende forhold, der gør levering til den angivne adresse umulig.

– Vi bringer ikke varerne ind i huset og monterer dem.

Du vil modtage den første information om afsendelse af varerne via e-mail (tjek spam), når varerne afsendes fra centrallageret, den anden besked efter levering til distributionscentret i Danmark med en specifik leveringsdato. Levering af varerne til den angivne adresse tager ca. 72 timer efter afsendelse fra centrallageret.

Vi tilbyder en fast pris afhængigt af leveringsstedet i Danmark og delstaten Slesvig-Holsten.

Betaling for ordren opkræves, når varerne afsendes fra centrallageret  i DK .

Vi skelner mellem:

Levering via fragtmand Dansk Fragtmænd / egen transport www.komfortmøbler.dk til større emner – f.eks.: madrasser og møbler store pakker.

www.komfortmøbler.dk bestemmer forsendelsesmetoden baseret på vægten og volumen af de købte varer samt leveringsområdet og den valgte service.

Hvis en ordre opdeles i to eller flere leveringer på grund af leveringsproblemer, dækker www.komfortmøbler.dk de ekstra leveringsomkostninger.

Det er påkrævet at angive et mobiltelefonnummer, når du afgiver en ordre. Det betyder, at www.komfortmøbler.dk eller fragtfirmaet kan kontakte dig via SMS om leveringen.

Sørg for, at navn, adresse og aftalt leveringsdato på fakturaen er korrekt, hvis en ændring er nødvendig, bedes du straks kontakte komfortmobler@outlook.dk kundeservice.

I tilfælde af at leveringsadressen er forkert, betaler kunden omkostningerne til administration og genforsendelse til den korrekte adresse.

Forsinkelser i leveringen kan forekomme i perioder med øget trafik samt på dage med dårligt vejr eller særlige omstændigheder.

6. Yderligere oplysninger

Du kan forvente følgende information i tiden mellem din bestilling og levering:

Når din ordre er blevet pakket og afsendt fra vores centrallager, vil du modtage en e-mail, der bekræfter, at din ordre er blevet afsendt (tjek spam), samt din faktura og sporingsoplysninger.

Når din ordre ankommer til transportørens distributionscenter i Danmark, vil du modtage en SMS og en e-mail, der bekræfter, hvornår leveringen finder sted.

På leveringsdagen vil transportøren bekræfte, at din ordre er på vej.

Standardlevering er til første dør i gadeplan eller til første forhindring i vejen fra bilen.

Normale fragtpriser starter ved 349 kr. Ved køb af varer for mere end 10.000 kr. er fragten gratis.

7.Returnering af varer

Hvis du ønsker at returnere produktet inden for de første 14 dage efter levering, skal du for egen regning sende produktet til adressen på det danske distributionscenter, der er angivet af kundeservice komfortmobler@outlook.dk . Ved at opfylde følgende betingelser.

– Produktet skal være i sin originale emballage.

– Det må ikke være snavset.

– Varer, der er leveret på palle, returneres på en palle, der er beskyttet mod vejrliget og opstillet på en stabil måde og pakket på samme måde som den oprindelige levering.

– Varer må ikke være beskadiget, hvis skaden er sket efter levering og ikke skyldes fejlkonstruktion eller som følge af forkert brug af produktet, forbeholder vi os ret til at nægte at acceptere returneringen.

– Kundeservice komfortmobler@outlook.dk  kan kræve fotografisk dokumentation af forsendelsen, før en returnering accepteres.

Hvis ovenstående betingelser er opfyldt, vil www.komfortmøbler.dk  refundere pengene til den konto, som kunden har angivet, eksklusiv leveringsomkostningerne, når returneringen af varerne er modtaget i centrallager og accepteret.

– Hvis du returnerer en vare, der er beskadiget, og dette ikke skyldes fejlkonstruktion af varerne eller er blevet brugt på en måde, der reducerer deres værdi, forbeholder www.komfortmøbler.dk  sig ret til at reducere refusionsbeløbet.

– Hvis varen ikke returneres i original emballage, forbeholder komfortmøbler.dk sig ret til at reducere returbeløbet.

– Uden et gyldigt købsbevis kan du ikke returnere.

– Varer i specielle størrelser, såsom pakket ud madrasser og garderobeskabe i specielle størrelser, kan ikke returneres.

Den returnerede vares tilstand

Hvis du returnerer et ufuldstændigt produkt, og dette ikke er resultatet af en leveringsmangel www.komfortmøbler.dk vil ikke acceptere returneringen.

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling vil ske hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at komfortmøbler.dk har modtaget dokumentation for, at varen er afsendt eller modtaget, og har kontrolleret varens stand.

www.komfortmøbler.dk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller der er fremlagt dokumentation for at have returneret den.

8.Annullering af en ordre før modtagelse

Hvis du ønsker at annullere din ordre på www.komfortmøbler.dk , før du har modtaget den, skal du kontakte komfortmobler@outlook.dk  kundeservice med dit ordrenummer, som vil hjælpe med at arrangere returneringen.

9. Klager

Vi yder 2 års garanti på alle varer fra modtagelsestidspunktet.

Er din ordre blevet beskadiget under transporten?

Mangler din ordre?

Har produktet en kvalitetsfejl?

Har du andre klager?

– Kontakt kundeservice på komfortmobler@outlook.dk  med dit ordrenummer “Send e-mail” og vedhæft et foto af skaden. Dette vil reducere den tid, det tager at behandle din sag.

Vær særlig opmærksom på manglende pakker eller dele, og reklamér inden for rimelig tid (op til 5 dage efter modtagelse af ordren). Hvis vi er overbeviste om, at klagen er berettiget, vil vi bede dig om at returnere den ufuldstændige ordre ved at refundere omkostningerne ved varerne (dette inkluderer ikke prisen for levering og returnering af ordren til www.komfortmobler.dk ).

Det er også muligt for www.komfortmøble.dk  hurtigst muligt at sende de manglende eller beskadigede varer til kunden på bekostning af www.komfortmøbler.dk .

 Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du kontakte kundeservice på komfortmobler@outlook.dk  med dit ordrenummer.

10. Privatlivspolitik

Det er vores mål, at du føler dig tryg og sikker, når du handler på www.komfortmøbler.dk.

www.komfortmobler.dk  er dataansvarlig og behandler dine personlige data i overensstemmelse med bestemmelserne i den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og databeskyttelsesloven.

De personoplysninger, vi behandler og opbevarer, opbevares af www.komfortmobler.dk i Danmark og kan tilgås af www.komfortmobler.dk  i hele verden. De opbevares sikkert hos vores hosting partnere.

Du kan til enhver tid:

indgive en klage til en tilsynsmyndighed (f.eks. det danske datatilsyn)

Anmode om adgang til og rettelse eller sletning af dine personlige data

Begrænse eller gøre indsigelse mod behandlingen af dine persondata

Hvis det er relevant, anmode om dataportabilitet

Yderligere oplysninger om de personlige data, der opbevares og behandles af www.komfortmøbler.dk, kan fås ved at kontakte kundeservice komfortmobler@outlook.dk .

www.komfortmobler.dk  er forpligtet til at overholde gældende regler og bestemmelser vedrørende god markedsføring. Hvis du har accepteret en af nedenstående tjenester, forbeholder vi os ret til at sende dig opdateringer til vores vilkår og betingelser, uanset om du har trukket dit samtykke tilbage eller ej. Vi vil ikke sende dig andre oplysninger.

Indsamling og behandling af personoplysninger

www.komfortmøbler.dk  indsamler personoplysninger:

– når du besøger og handler på www.komfortmøbler.dk

– når du deltager i undersøgelser, konkurrencer eller kampagner

– når du kontakter vores kundeserviceafdeling

– når du opretter en konto på www.komfortmøbler.dk

– når du skriver en anmeldelse af vores varer

Hvilken slags oplysninger indsamler www.komfortmøbler.dk ?

Med henblik på online handel og kundetilfredshed, målrettet online markedsføring, forbedring af vores tjenester og produkter, administrative og interne formål, www.komfortmøbler.dk  CVR: 44329239 indsamle og behandle følgende personoplysninger om dig:

Dit fulde navn

Din adresse

Dit telefonnummer

Din e-mailadresse

IP-adresse, hvorfra du handler

Det valgte leveringssted

Virksomhed

Alle personlige data behandles fortroligt. Retsgrundlaget for behandling af dine personoplysninger er:

Indsamling er nødvendig for opfyldelse af en kontrakt, der involverer dataejeren.

Behandling er nødvendig for at overholde juridiske forpligtelser (f.eks. for at overholde regnskabsloven).

Behandlingen er nødvendig for www.komfortmøbler.dk’s legitime interesser (f.eks. interne forretningsformål som forbedring af vores hjemmeside eller vores tjenester og produkter og afsløring af svindel).

Dit samtykke (nyhedsbreve, oprettelse af konto)

Vi bruger kun din e-mailadresse til at behandle din ordre og gennemføre kundeundersøgelser. Hvis du ønsker at modtage vores nyhedsbrev, kræver det dit specifikke samtykke.

Hvis du afgiver en ordre på www.komfortmøbler.dk  , vil du i nogle tilfælde modtage en e-mailinvitation til at gennemgå din oplevelse eller købte varer. Dette vil ikke ske, hvis du fravælger at modtage denne type e-mail.

Vi deler dit navn, e-mailadresse og ordrenummer med Trustpilot for at sikre, at det kun er kunder i vores webshop, der modtager invitationen.

Invitationer sendes for at indsamle anmeldelser, dette er for at forbedre vores tjenester og produkter baseret på www.komfortmøbler.dk legitime interesse i at indhente kundefeedback.

Vi bruger ikke dit telefonnummer til at kontakte dig med henblik på salg. Vi kontakter dig kun pr. telefon, hvis der er problemer med din ordre og/eller leveringsmeddelelse.

Dine personlige data kan blive brugt i politiets efterforskning, da vi rapporterer svigagtige betalinger til politiet. Vi deler din konto og andre personlige data, når vi finder det nødvendigt for at overholde gældende lovgivning og for at undgå svindel og bedrageri, f.eks. i forbindelse med kreditkort.

www.komfortmøbler.dk  har kun ret til at overføre dine personlige data til de relevante transportører i forbindelse med levering. Hvis det er nødvendigt, overfører www.komfortmøbler.dk  dine personoplysninger til de relevante leverandører. www.komfortmøbler.dk  videregiver, sælger eller på anden måde stiller ikke dine personoplysninger til rådighed for tredjemand.

Vi opbevarer kun dine personoplysninger i den periode, det er nødvendigt, og til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Denne periode afhænger af typen af persondata og årsagen til, at vi oprindeligt indsamlede dine persondata. Vi gennemgår løbende opbevaringsperioden for dine data og vurderer årsagen til opbevaring af dine persondata og det juridiske grundlag.

Betaling på www.komfortmøbler.dk

Når du betaler på www.komfortmøbler.dk , sker betalingen via en sikker forbindelse, som sikrer, at dine betalingsoplysninger ikke bliver brugt.